Минздрав придумал способ сократить очереди в поликлиниках в восемь раз

Пациенты будут проводить у кабинета врача по 12 минут вместо 96
Минздрав придумал способ сократить очереди в поликлиниках в восемь раз
Автор фото: vostokmedia.com

В российских поликлиниках возможно сократить время ожидания врача в восемь раз. Такой вывод сделал Минздрав по итогам пилотного проекта «Бережливая поликлиника».

По данным ведомства, в 40 регионах, где был реализован проект, пациенты проводили у кабинета врача по 12 минут вместо 96 до эксперимента. Удалось также сократить общее время пребывания в медицинском учреждении до 77 минут. Удалось оптимизировать и другие процедуры. Так, ожидание у регистратуры сократилось вчетверо - до 9 минут, а дозвониться в регистратуру через call-центр стало возможно в 4,2 раза быстрее - за 3 минуты. Ожидание в очереди в процедурный кабинет сократилось с 47 до 10 минут.

Кроме этого, в экспериментальных поликлиниках провели оптимизацию работы. Во всех медучреждениях появилась онлайн-запись и электронная очередь, позволившие разгрузить регистратуру. Отказ от живой очереди сократил время ожидания у двери врача и процедурного кабинета. В пилотных учреждениях разделили поток посетителей. Теперь здоровые и больные пациенты должны приходить к разным специалистам, чтобы не заражать друг друга. Это помогает экономить время здоровых пациентов в очереди, на их прием врач тратит меньше времени, чем на общение с больным. В поликлиниках появились указатели со стрелочками, как добраться в нужный кабинет и не запутаться в коридоре.

Во всех кабинетах поставили компьютеры, посредством которых врачам удается быстрее получить всю необходимую информацию, не тратить время на поиски карты пациента и сохранить время на общение с ним. Врачей также освободили от бумажной работы. Время работы непосредственно с пациентом выросло вдвое - с 3 до 6 минут.

Новый формат «Бережливой поликлиники» уже работает в 40 регионах России. В 2018 году в Минздраве планируют распространить опыт пилотных поликлиник на все регионы.

Комментарии
  • 0